APROBACIÓN Y ENTRADA EN VIGOR
Texto aprobado el día 9 de mayo de 2024 por Dirección, actualizado el formato el 25/03/2025 y actualizado el 30/04/2026.
Esta Política de Seguridad_ENS es efectiva desde dicha fecha y hasta que sea reemplazada por una nueva Política.
INTRODUCCIÓN
VIVATICKET IBÉRICA, depende de los sistemas TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) para alcanzar sus objetivos. Estos sistemas deben ser administrados con diligencia, tomando las medidas adecuadas para protegerlos frente a daños accidentales o deliberados que puedan afectar a la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la información tratada o los servicios prestados.
El objetivo de la seguridad de la información es garantizar la calidad de la información y la prestación continuada de los servicios, actuando preventivamente, supervisando la actividad diaria y reaccionando con presteza a los incidentes.
Los sistemas TIC deben estar protegidos contra amenazas de rápida evolución con potencial para incidir en la confidencialidad, integridad, disponibilidad, uso previsto y valor de la información y los servicios. Para defenderse de estas amenazas, se requiere una estrategia que se adapte a los cambios en las condiciones del entorno para garantizar la prestación continua de los servicios. Esto implica que los departamentos deben aplicar las medidas mínimas de seguridad exigidas por el Esquema Nacional de Seguridad, así como realizar un seguimiento continuo de los niveles de prestación de servicios, seguir y analizar las vulnerabilidades reportadas, y preparar una respuesta efectiva a los incidentes para garantizar la continuidad de los servicios prestados.
Los diferentes departamentos deben cerciorarse de que la seguridad TIC es una parte integral de cada etapa del ciclo de vida del sistema, desde su concepción hasta su retirada de servicio, pasando por las decisiones de desarrollo o adquisición y las actividades de explotación. Los requisitos de seguridad y las necesidades de financiación deben ser identificados e incluidos en la planificación, en la solicitud de ofertas, y en pliegos de licitación para proyectos de TIC.
Los departamentos deben estar preparados para prevenir, detectar, reaccionar y recuperarse de incidentes.
PREVENCIÓN
Los departamentos deben evitar, o al menos prevenir en la medida de lo posible, que la información o los servicios se vean perjudicados por incidentes de seguridad. Para ello los departamentos deben implementar las medidas mínimas de seguridad determinadas por el ENS, así como cualquier control adicional identificado a través de una evaluación de amenazas y riesgos. Estos controles, y los roles y responsabilidades de seguridad de todo el personal, deben estar claramente definidos y documentados.
Para garantizar el cumplimiento de la política, los departamentos deben:
DETECCIÓN
Dado que los servicios se pueden degradar rápidamente debido a incidentes, que van desde una simple desaceleración hasta su detención, los servicios deben monitorizar la operación de manera continua para detectar anomalías en los niveles de prestación de los servicios y actuaren consecuencia.
Se establecerán mecanismos de detección, análisis y reporte que lleguen a los responsables regularmente y cuando se produce una desviación significativa de los parámetros que se hayan preestablecido como normales.
RESPUESTA
Los departamentos deben:
RECUPERACIÓN
Para garantizar la disponibilidad de los servicios críticos, los departamentos deben desarrollar planes de continuidad de los sistemas TIC como parte de su plan general de continuidad de negocio y actividades de recuperación.
ALCANCE
Esta política se aplica a todos los sistemas TIC de VIVATICKET IBÉRICA relacionados con el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que comprende los procesos de “Prestación de servicios de ticketing en sistema cloud” (en adelante “Janto”) determinados según la declaración de aplicabilidad vigente del 09/05/2024, y a todos los miembros de la organización involucrados con dicha plataforma, sin excepciones.
MISIÓN
Gestionar con la mayor eficacia posible los riesgos asociados a la operación de la plataforma de venta de entradas “Janto”, de acuerdo con los requisitos establecidos por el Esquema Nacional de Seguridad y la norma ISO 27001:2022.
A este efecto, se ha implantado en la empresa una metodología para la identificación, evaluación, análisis, gestión y tratamiento de riesgos de seguridad de la información. Esta metodología se define mediante un conjunto de criterios, procedimientos y controles para el análisis, evaluación, prevención, detección y corrección de amenazas e incidentes de seguridad.
Con esto se pretende poder ofrecer un marco de seguridad que cumpla las expectativas y requisitos de nuestros clientes, en particular aquellos que exigen altos niveles de seguridad en sus licitaciones públicas.
MARCO NORMATIVO
A continuación, se indica el marco normativo relativo a la seguridad TI:
| Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos | Normas relativas a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y las normas relativas a la libre circulación de tales datos, protege los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas |
| Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de derechos digitales | Adaptar el ordenamiento jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679, Garantizar los derechos digitales de la ciudadanía |
| Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico | la regulación del régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica |
| Real Decreto 1784/1996, de 19 de julio | Se aprueba el Reglamento del Registro Mercantil |
| Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril | Se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. |
| Directiva (UE) 2016/1148 del Parlamento Europeo y del Consejo de 6 de julio de 2016 | Relativa a las medidas destinadas a garantizar un elevado nivel común de seguridad de las redes y sistemas de información en la Unión |
| Real Decreto-ley 12/2018, de 7 de septiembre | Ley de seguridad de las redes y sistemas de información |
| Real Decreto-ley 28/2020, de 22 de septiembre | Referente al trabajo a distancia |
| Ley 2/2023, de 20 de febrero | Reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción |
| Real Decreto 311/2022 de 3 de mayo | Legislación consolidada que regula el Esquema Nacional de Seguridad |
ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD
COMITÉ: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
El Comité de Seguridad TIC estará formado por
| Responsable del Sistema | Juan de Yzaguirre |
| Responsable de Seguridad | Fernando Pericuesta y Txemi Castellanos |
| Responsable de Servicio | Juan Carlos Ruiz |
| Responsable de la Información | Nieves Juan |
El Secretario del Comité de Seguridad TIC será Nieves Juan y tendrá como funciones:
El Comité de Seguridad TIC reportará a la Dirección General.
El Comité de Seguridad TIC tendrá las siguientes funciones:
ROLES: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
RESPONSABLE DE SEGURIDAD
El Responsable de Seguridad es el encargado de garantizar la seguridad de la información en una organización o entidad. Sus funciones y responsabilidades pueden incluir:
RESPONSABLE DE SISTEMA
El Responsable de Sistema es el encargado de la gestión y operación de los sistemas de información en una organización. Sus funciones y responsabilidades pueden incluir:
RESPONSABLE DE SERVICIO
RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN
El Responsable de la Información es el encargado de la gestión de la información en una organización. Sus funciones y responsabilidades pueden incluir:
PROCEDIMIENTOS DE DESIGNACIÓN
El Responsable de Seguridad de la Información será nombrado por el comité ejecutivo a propuesta del Comité de Seguridad TIC. El nombramiento se revisará cada 2 años o cuando el puesto quede vacante.
El Departamento responsable de un servicio que se preste electrónicamente de acuerdo a la Ley 11/2007 designará al Responsable del Sistema, precisando sus funciones y responsabilidades dentro del marco establecido por esta Política.
POLÍTICA DE SEGURIDAD_ENS
Será misión del Comité de Seguridad TIC la revisión anual de esta Política de Seguridad_ENS y la propuesta de revisión o mantenimiento de la misma. La Política será aprobada por el comité ejecutivo y difundida para que la conozcan todas las partes afectadas
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
VIVATICKET IBÉRICA trata datos de carácter personal por lo que ha establecido un procedimiento de tratamiento y gestión de estos, definido en el documento “R-SI-11-02 Protección y privacidad datos carácter personal.docx”.
Este documento describe:
Asimismo, el documento incluye un registro de actividades de tratamiento de datos personales, desglosando:
Todos los sistemas de información de VIVATICKET IBÉRICA se ajustarán a los niveles de seguridad requeridos por la normativa para la naturaleza y finalidad de los datos de carácter personal recogidos en el mencionado Documento de Seguridad.
GESTIÓN DE RIESGOS
Todos los sistemas sujetos a esta Política deberán realizar un análisis de riesgos, evaluando las amenazas y los riesgos a los que están expuestos. Este análisis se repetirá:
Para la armonización de los análisis de riesgos, el Comité de Seguridad TIC establecerá una valoración de referencia para los diferentes tipos de información manejados y los diferentes servicios prestados. El Comité de Seguridad TIC dinamizará la disponibilidad de recursos para atender a las necesidades de seguridad de los diferentes sistemas, promoviendo inversiones de carácter horizontal.
DESARROLLO DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD_ENS
Esta Política de Seguridad_ENS complementa las políticas de seguridad de VIVATICKET IBÉRICA en diferentes materias:
Políticas de uso aceptable de activos.
Medidas de control de acceso físico.
Medidas de almacenamiento físico seguro.
Medidas de control de dispositivos.
Medidas sobre equipos (puestos de usuario).
Medidas de protección frente a incendios e inundaciones.
Seguridad en el desarrollo de software: metodología y codificación segura.
Esta Política se desarrollará por medio de normativa de seguridad que afronte aspectos específicos. La normativa de seguridad estará a disposición de todos los miembros de la organización que necesiten conocerla, en particular para aquellos que utilicen, operen o administren los sistemas de información y comunicaciones. La documentación relativa a la misma se encuentra disponible en los repositorios de seguridad de la empresa, en particular en el “Tablón de Vivaticket Ibérica” en Sharepoint:
Los documentos relevantes a efectos de seguridad, clasificados por áreas de utilidad, son los siguientes:
GUÍA DEL USAURIO.pdf
R-26-01 Plan de continuidad.pdf
Comunicación de Incidentes de seguridad.pdf
Detección y comunicación de No Conformidades.pdf
Seguridad de teléfonos móviles.pdf
Software autorizado por departamento.pdf
Política de uso aceptable de activos.pdf
MANUAL DEL SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.pdf
MANUAL DEL SISTEMA.pdf
Política de Seguridad de la Información 2024.pdf
Política de Seguridad_ENS
Declaración de aplicabilidad 27001.pdf
Declaración de aplicabilidad ENS.pdf
Políticas_de_control_de_accesos_y_contraseñas.pdf
Política_de_Controles_Criptográficos ISO 27001.pdf
FP-C-06 Gestión de Riesgos y Oportunidades.pdf
FP-SI-06 Planificación Gestión de Riesgos.pdf
FP-SI-05 Sistemas y redes_Protección de las comunicaciones.pdf
FP-SI-18 Gestión de soportes_Protección se soportes de información.pdf
FP-SI-19 Gestión de identidad y acceso.pdf
FP-SI-20 Seguridad física_Protección de Instalaciones e Infrarestructura.pdf
FP-SI-21 Configuración segura.pdf
FP-SI-22 Seguridad de los equipos_Protección de los equipos.pdf
FP-SI-23 Gestión de amenazas y vulnerabilidades.pdf
FP-SI-24 Seguridad de las aplicaciones.pdf
Política_de_Desarrollo.pdf
FP-SI-25 Requisitos de seguridad.pdf
FP-SI-27 Gestión de eventos de seguridad de la información.pdf
OBLIGACIONES DEL PERSONAL
Todos los miembros de VIVATICKET IBÉRICA, tienen la obligación de conocer y cumplir esta Política de Seguridad_ENS y la Normativa de Seguridad, siendo responsabilidad del Comité de Seguridad TIC disponer los medios necesarios para que la información llegue a los afectados.
Todos los miembros de VIVATICKET IBÉRICA atenderán a una sesión de concienciación en materia de seguridad TIC al menos una vez al año. Se establecerá un programa de concienciación continua para atender a todos los miembros de VIVATICKET IBÉRICA, en particular a los de nueva incorporación.
Las personas con responsabilidad en el uso, operación o administración de sistemas TIC recibirán formación para el manejo seguro de los sistemas en la medida en que la necesiten para realizar su trabajo. La formación será obligatoria antes de asumir una responsabilidad, tanto si es su primera asignación o si se trata de un cambio de puesto de trabajo o de responsabilidades en el mismo
TERCERAS PARTES
Cuando VIVATICKET IBÉRICA preste servicios a otros organismos o maneje información de otros organismos, se les hará partícipes de esta Política de Seguridad_ENS, se establecerán canales para reporte y coordinación de los respectivos Comités de Seguridad TIC y se establecerán procedimientos de actuación para la reacción ante incidentes de seguridad.
Cuando VIVATICKET IBÉRICA utilice servicios de terceros o ceda información a terceros, se les hará partícipes de esta Política de Seguridad y de la Normativa de Seguridad que ataña a dichos servicios o información. Dicha tercera parte quedará sujeta a las obligaciones establecidas en dicha normativa, pudiendo desarrollar sus propios procedimientos operativos para satisfacerla. Se establecerán procedimientos específicos de reporte y resolución de incidencias. Se garantizará que el personal de terceros está adecuadamente concienciado en materia de seguridad, al menos al mismo nivel que el establecido en esta Política.
Cuando algún aspecto de la Política no pueda ser satisfecho por una tercera parte según se requiere en los párrafos anteriores, se requerirá un informe del Responsable de Seguridad que precise los riesgos en que se incurre y la forma de tratarlos. Se requerirá la aprobación de este informe por los responsables de la información y los servicios afectados antes de seguir adelante.
MECANISMOS DE COORDINACIÓN Y RESOLUCION DE CONFLICTOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Vivaticket Ibérica ha establecido que para la coordinación y resolución de conflictos que se presenten respecto a la seguridad de la información serán debatidos, investigados y tratados por el comité de seguridad siguiendo los procedimientos establecidos.
Se dejará constancia del tema tratado y las decisiones tomadas en un acta.
Madrid, 30 de abril de 2026